Retourbeleid
We doen ons best om producten naar wens te leveren, maar soms gaat er iets mis. Daarom bieden we een 90 dagen risicovrije proefperiode.
Ben je niet tevreden? Dan kun je het product binnen deze termijn retourneren in originele staat, met labels en zonder overmatig gebruik.
Retourvoorwaarden en richtlijnen:
- Stuur ons van te voren een e-mail naar support@dreambloom.nl en laat ons weten dat u de bestelling of delen ervan wilt retourneren. Het retouradres is niet hetzelfde als het adres dat op het verzendetiket staat.
- Als we de retourzending kunnen accepteren (binnen de toegestane termijn), volgt u de onderstaande instructies.
- Verpak het geretourneerde product veilig en stevig in de originele verpakking.
- Stuur het pakket naar het retouradres dat u van onze klantenservice hebt ontvangen.
- De verzendkosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening. Voor internationale zendingen kan dit gemiddeld neerkomen op ca. €19, afhankelijk van de vervoerder.
- Stuur de Track & Trace-code naar onze klantenservice.
- Na ontvangst en inspectie van het product, verwerken wij de terugbetaling binnen 7 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Producten beschadigd bij aankomst
Het kan gebeuren dat uw product tijdens het transport beschadigd raakt. Als u een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Wij zullen het product dan vervangen. Na de 14 dagen vervalt het recht op een gratis vervangend exemplaar en geldt het normale retourbeleid.
In geval van een ernstig probleem, stuur ons dan een e-mail met een foto van het beschadigde deel van het product. Het is het beste om de foto's te maken op een vlak oppervlak waar het label en het defect duidelijk zichtbaar zijn.
Voor defecte items sturen wij altijd kosteloos een nieuw exemplaar de eerste keer (Binnen 14 dagen).
Kan ik het product retourneren zonder contact met jullie op te nemen?
Nee, dat kan niet. U moet contact met ons opnemen voordat u het product retourneert, zodat wij op de hoogte zijn van de zending en de Track & Trace kunnen volgen voor een correcte verwerking. Tevens kan het retouradres in specifieke gevallen verschillen van het besteladres.
Mijn bezorging is mislukt, wat nu?
Als uw bestelling onverhoopt niet is aangekomen—bijvoorbeeld omdat het pakket door PostNL is kwijtgeraakt of door een fout in het adres—staan we klaar om dit op te lossen. Heeft u uw bestelling na 21 dagen nog steeds niet ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op, zodat wij uw bestelling kosteloos opnieuw kunnen versturen. Als u niet binnen 7 dagen contact opneemt, zijn de kosten voor een nieuwe verzending voor uw eigen rekening.
Wat komt niet in aanmerking voor terugbetaling?
- Verloren retourzendingen omdat het pakket niet met een traceerbare en verzekerde service is verzonden
- Ernstig beschadigde retourzendingen door slechte verpakking
- Retourzendingen die naar een verkeerd adres zijn gestuurd
- Retourzendingen die buiten de periode vallen
- Retourkosten
Naar welk adres moet ik mijn bestelling retourneren?
Ons internationale magazijn verwerkt retouren vanuit verschillende landen:
Adres: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street Dayone Warehouse, YinzhouQu
Postcode: 315000
Stad: Ningbo Shi
Provincie: Zhe Jiang Sheng
Land: China
Door samen te werken met een internationaal distributiecentrum kunnen wij wereldwijd snel en efficiënt leveren. Lees hier meer over waarom wij uit China verzenden.
Contact
Heb je vragen over je retour, het proces, of andere zaken? Neem gerust contact met ons op: E-mail: support@dreambloom.nl.